En cas d’arnaque sur Leboncoin, vos recours dépendent du mode de paiement, du statut du vendeur et du problème rencontré. Si vous avez utilisé le paiement sécurisé Leboncoin, signalez rapidement le litige dans la transaction et ne validez pas la réception. Si vous avez payé hors plateforme, contactez immédiatement votre banque et déposez plainte en cas d’escroquerie. Entre particuliers, il n’existe pas de droit de rétractation automatique ni de garantie légale de conformité, mais la garantie des vices cachés peut s’appliquer. Si le vendeur est un professionnel, les règles du droit de la consommation peuvent être invoquées. Dans tous les cas, conservez les preuves : annonce, messages, paiement, photos, suivi de colis et captures d’écran.
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Achats en ligne, garantie, rétractation, litige avec un vendeur, arnaque. Connaître ses droits de consommateur et savoir comment agir.
En cas de litige avec un artisan, identifiez d’abord la nature du problème : finition, malfaçon, abandon de chantier ou dommage grave. Après la réception des travaux, trois garanties peuvent jouer : le parfait achèvement (1 an, le plus large), la garantie de bon fonctionnement (2 ans, pour les équipements) et la décennale (10 ans, pour les dommages graves). Pour les autres défauts, la responsabilité contractuelle de droit commun (5 ans) prend le relais. Le bon réflexe : documenter les désordres, écrire à l’artisan, envoyer une mise en demeure, puis mobiliser les assurances ou saisir le juge si nécessaire — sans faire réparer par un tiers avant d’avoir laissé à l’artisan la possibilité d’intervenir.
Si votre crédit immobilier est refusé, vous ne pouvez généralement pas obliger la banque à vous financer. En revanche, si vous avez signé un compromis ou une promesse de vente avec une condition suspensive d’obtention de prêt, vous pouvez souvent annuler l’achat sans pénalité et récupérer les sommes versées, à condition d’avoir respecté les démarches prévues.
Le droit de rétractation permet d’annuler certains achats dans un délai de 14 jours, notamment en cas d’achat sur internet, par téléphone, par courrier ou à la suite d’un démarchage. Mais ce droit ne s’applique pas à tous les achats : les produits personnalisés, les denrées périssables, certains contenus numériques, les billets de spectacle, les réservations d’hôtel ou les achats en magasin peuvent être exclus.
Un abonnement peut être renouvelé automatiquement si le contrat prévoit une clause de tacite reconduction. Mais le professionnel doit alors informer le consommateur au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de résiliation (article L. 215-1 du Code de la consommation, dit dispositif « loi Chatel »). S’il ne l’a pas fait correctement, le consommateur peut résilier gratuitement à tout moment à compter de la reconduction, et obtenir le remboursement des sommes versées d’avance pour la période non utilisée.
Quand vous achetez sur une marketplace, le responsable n’est pas toujours celui que vous pensez.…
Mon téléphone a été cassé : puis-je être indemnisé ? Oui, si une autre personne est responsable, si vous avez une assurance mobile ou si le dommage est couvert par votre assurance habitation. En revanche, si vous l’avez cassé vous-même sans garantie spécifique, l’indemnisation est souvent difficile. Voici les démarches à suivre.
J’achète une maison : à quoi dois-je faire attention ? Avant d’acheter, il faut vérifier le prix réel, les travaux, les diagnostics, l’état de la toiture, l’humidité, l’urbanisme, les servitudes, le voisinage et les conditions suspensives du compromis. Voici les points essentiels à contrôler avant de signer.
En principe, un devis signé engage à la fois le professionnel et le client. Si…
Si la panne ou le défaut est sérieux, vous pouvez avoir un recours, même pour une voiture d’occasion.
Avocats spécialisés en Droit du crédit et de la consommation
39 avocats sont référencés en Droit du crédit et de la consommation dans l'annuaire officiel du Conseil national des barreaux.
Nicolas Ligneul
Paris
Alain Coroller-Bequet
Quimper
Christine Cappato
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Laurence Suchet
Strasbourg