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Achats en ligne, garantie, rétractation, litige avec un vendeur, arnaque. Connaître ses droits de consommateur et savoir comment agir.

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Paiement en plusieurs fois et mini-crédit : ce qui change le 20 novembre 2026

À partir du 20 novembre 2026, les crédits gratuits, les mini-crédits de moins de 200 €, les paiements fractionnés ou différés de moins de 3 mois, les crédits de 75 000 € à 100 000 € et les LOA deviennent des crédits à…

Achat sur Leboncoin : que faire en cas d’arnaque ?

En cas d’arnaque sur Leboncoin, vos recours dépendent du mode de paiement, du statut du vendeur et du problème rencontré. Si vous avez utilisé le paiement…

Litige avec un artisan : que faire en cas de malfaçon ou de travaux mal faits ?

En cas de litige avec un artisan, identifiez d'abord la nature du problème : finition, malfaçon, abandon de chantier ou dommage grave. Après la réception…

Crédit immobilier refusé : quels recours ?

Si votre crédit immobilier est refusé, vous ne pouvez généralement pas obliger la banque à vous financer. En revanche, si vous avez signé un compromis ou…

Droit de rétractation : dans quels cas peut-on annuler un achat ?

Le droit de rétractation permet d’annuler certains achats dans un délai de 14 jours, notamment en cas d’achat sur internet, par téléphone, par courrier ou…

Abonnement renouvelé automatiquement : puis-je être remboursé ?

Un abonnement peut être renouvelé automatiquement si le contrat prévoit une clause de tacite reconduction. Mais le professionnel doit alors informer le…

Achat sur marketplace : qui est responsable en cas de problème ?

Quand vous achetez sur une marketplace, le responsable n’est pas toujours celui que vous pensez. En pratique, il faut d’abord regarder qui est le vendeur…

Mon téléphone a été cassé : puis-je être indemnisé ?

Mon téléphone a été cassé : puis-je être indemnisé ? Oui, si une autre personne est responsable, si vous avez une assurance mobile ou si le dommage est…

J’achète une maison : à quoi dois-je faire attention ?

J’achète une maison : à quoi dois-je faire attention ? Avant d’acheter, il faut vérifier le prix réel, les travaux, les diagnostics, l’état de la toiture…

Mon artisan dépasse le devis sans mon accord

En principe, un devis signé engage à la fois le professionnel et le client. Si l’artisan facture davantage que le montant prévu sans vous avoir demandé…

J’ai acheté une voiture d’occasion et j’ai découvert un problème grave

Si la panne ou le défaut est sérieux, vous pouvez avoir un recours, même pour une voiture d’occasion.

J’ai acheté un bien qui ne fonctionne pas ou mal : que faire ?

Un produit neuf, d’occasion ou reconditionné qui tombe rapidement en panne, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à ce qui était annoncé…

J’ai acheté en ligne et je n’ai rien reçu : que faire ?

Lorsque vous achetez un produit en ligne, le vendeur doit vous livrer à la date prévue. S’il n’a indiqué aucune date de livraison, il doit normalement…

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Julie BOYER Professeur de droit & auteur MAISONS-ALFORT (94)

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Mohamed Aitali Droit commercial, des affaires et de la concurrence BESANCON Besancon (25)

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Fatma-Zohra Abdellatif Droit des garanties, des sûretés et des mesures d’exécution LILLE Marcq en baroeul (59)

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Nicolas Ligneul Barreau de PARIS Paris

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