En cas d’arnaque sur Leboncoin, vos recours dépendent du mode de paiement, du statut du vendeur et du problème rencontré. Si vous avez utilisé le paiement sécurisé Leboncoin, signalez rapidement le litige dans la transaction et ne validez pas la réception. Si vous avez payé hors plateforme, contactez immédiatement votre banque et déposez plainte en cas d’escroquerie. Entre particuliers, il n’existe pas de droit de rétractation automatique ni de garantie légale de conformité, mais la garantie des vices cachés peut s’appliquer. Si le vendeur est un professionnel, les règles du droit de la consommation peuvent être invoquées. Dans tous les cas, conservez les preuves : annonce, messages, paiement, photos, suivi de colis et captures d’écran.
Leboncoin permet d’acheter facilement entre particuliers ou auprès de professionnels.
Mais les arnaques existent :
- vendeur qui disparaît après paiement ;
- colis jamais reçu ;
- faux lien de paiement ;
- faux transporteur ;
- objet cassé ou non conforme ;
- téléphone bloqué ou volé ;
- contrefaçon ;
- annonce trop belle pour être vraie ;
- paiement demandé hors plateforme ;
- vendeur qui refuse tout remboursement.
Vos recours dépendent surtout de 4 éléments :
- avez-vous payé via le paiement sécurisé Leboncoin ?
- le vendeur est-il un particulier ou un professionnel ?
- avez-vous reçu l’objet ?
- s’agit-il d’une vraie arnaque, d’un litige de livraison ou d’un vice caché ?
1. Premier réflexe : ne sortez pas de la messagerie Leboncoin
En cas de doute, gardez les échanges sur Leboncoin.
Évitez de continuer la discussion uniquement par :
- SMS ;
- WhatsApp ;
- email personnel ;
- Telegram ;
- lien externe ;
- appel téléphonique non suivi d’écrit.
Les escrocs cherchent souvent à vous faire sortir de la plateforme pour éviter les traces.
Gardez :
- l’annonce ;
- les messages ;
- le profil du vendeur ;
- les captures d’écran ;
- les références de paiement ;
- les liens reçus ;
- les coordonnées bancaires ;
- les justificatifs de livraison.
Ces preuves seront utiles pour Leboncoin, votre banque, la police ou le juge.
2. Paiement sécurisé Leboncoin : pourquoi c’est important ?
Le paiement sécurisé Leboncoin limite les risques.
En principe, l’argent ne doit pas être versé directement au vendeur sans étape de sécurisation.
Cela permet de signaler un problème si :
- le colis n’arrive pas ;
- l’objet ne correspond pas à l’annonce ;
- le vendeur ne respecte pas les étapes ;
- un litige de livraison survient.
Ce n’est pas une garantie absolue, mais c’est beaucoup plus protecteur qu’un virement direct ou un paiement entre proches.
Si vous payez hors plateforme, vos recours deviennent plus difficiles.
3. Les paiements à éviter absolument
Méfiez-vous si le vendeur demande :
- un virement bancaire direct ;
- un paiement PayPal “entre proches” ;
- un mandat cash ;
- une recharge PCS, Transcash ou Neosurf ;
- un paiement par coupon ;
- un lien de paiement envoyé par SMS ;
- un paiement sur un faux site ressemblant à Leboncoin ;
- un acompte avant visite ;
- un paiement urgent pour “bloquer l’objet”.
Le paiement hors plateforme est le signal d’alerte principal.
Si le vendeur insiste, passez votre chemin.
4. Les signes d’arnaque avant l’achat
Méfiez-vous si :
- le prix est anormalement bas ;
- le vendeur refuse l’appel vidéo ou les photos supplémentaires ;
- les photos semblent volées ;
- l’annonce est mal rédigée ;
- le vendeur met la pression ;
- le profil est très récent ;
- le vendeur refuse le paiement sécurisé ;
- il demande de payer vite ;
- il prétexte un déplacement, un décès, une urgence ;
- il envoie un faux email Leboncoin ;
- il vous demande vos coordonnées bancaires complètes ;
- il vous demande une copie de pièce d’identité ;
- il vous envoie un lien de livraison douteux.
Une bonne affaire ne doit jamais vous faire oublier les vérifications.
5. J’ai payé mais le vendeur ne répond plus
Commencez par vérifier le mode de paiement.
Si vous avez payé via Leboncoin
Signalez rapidement le problème depuis votre espace Leboncoin ou la conversation.
Ne validez pas la réception si vous n’avez pas reçu l’objet ou si vous avez un problème sérieux.
Respectez les délais indiqués par Leboncoin dans le suivi de transaction.
Si vous avez payé par virement ou hors plateforme
Contactez immédiatement votre banque.
Demandez si un rappel de virement est possible.
Mais attention : un virement exécuté est souvent difficile à récupérer si le bénéficiaire refuse ou si l’argent a déjà été retiré.
Il faudra souvent déposer plainte.
6. Le colis n’est jamais arrivé : que faire ?
Si vous avez acheté avec livraison :
- vérifiez le suivi ;
- contactez le transporteur ;
- contactez le vendeur via la plateforme ;
- signalez le problème à Leboncoin si le paiement sécurisé a été utilisé ;
- ne validez pas la réception ;
- conservez les captures d’écran ;
- demandez une enquête de livraison.
Si la transaction est passée hors plateforme, vous devrez agir contre le vendeur ou le transporteur selon la situation.
Mais le recours sera plus compliqué.
7. Le colis est marqué livré mais je n’ai rien reçu
C’est un cas fréquent.
Les bons réflexes :
- vérifiez l’adresse de livraison ;
- demandez au point relais ;
- vérifiez auprès des voisins ;
- contactez le transporteur ;
- demandez la preuve de livraison ;
- signalez le problème à Leboncoin si le paiement sécurisé a été utilisé ;
- conservez les échanges.
Si le colis a été remis à une autre personne ou perdu, la responsabilité peut dépendre du mode de livraison et des conditions de la plateforme.
8. L’objet reçu ne correspond pas à l’annonce
Exemples :
- téléphone annoncé neuf mais très usé ;
- console qui ne fonctionne pas ;
- sac de marque contrefait ;
- ordinateur sans chargeur alors qu’il était indiqué complet ;
- vélo abîmé ;
- vêtement avec trou non signalé ;
- appareil bloqué ;
- pièce automobile incompatible.
Si vous avez payé via Leboncoin, signalez immédiatement le problème dans la transaction.
Joignez :
- photos de l’annonce ;
- photos de l’objet reçu ;
- vidéo du déballage ;
- description précise du problème ;
- messages du vendeur ;
- preuve de paiement.
Si vous avez payé hors plateforme, écrivez au vendeur pour demander remboursement, réduction de prix ou reprise de l’objet.
9. Faut-il filmer le déballage ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est très utile.
Pour les objets chers, filmez :
- le colis fermé ;
- l’étiquette ;
- l’ouverture ;
- l’état de l’objet ;
- les accessoires ;
- le test de fonctionnement si possible.
Cela peut aider en cas de litige.
Exemples :
- téléphone ;
- ordinateur ;
- console ;
- appareil photo ;
- montre ;
- objet de collection ;
- pièce électronique ;
- vêtement de marque ;
- sac de luxe.
10. Vendeur particulier ou vendeur professionnel : pourquoi c’est important ?
Vos droits ne sont pas les mêmes.
Vendeur particulier
Si vous achetez à un particulier, vous n’avez pas les mêmes protections qu’avec un professionnel.
En principe, vous n’avez pas de droit de rétractation automatique.
La garantie légale de conformité ne s’applique pas entre particuliers.
Mais vous pouvez agir en cas :
- d’escroquerie ;
- de tromperie ;
- de vice caché ;
- de non-livraison ;
- de mensonge dans l’annonce ;
- de vente d’un objet volé ou contrefait.
Vendeur professionnel
Si le vendeur est un professionnel, vous bénéficiez des règles du droit de la consommation.
Vous pouvez notamment invoquer, selon les cas :
- obligation d’information ;
- droit de rétractation pour un achat à distance ;
- garantie légale de conformité ;
- garantie des vices cachés ;
- médiation de la consommation ;
- SignalConso ;
- action en justice.
Certains vendeurs professionnels utilisent Leboncoin. Il faut donc vérifier le statut du vendeur.
11. Le vendeur se présente comme particulier mais vend beaucoup : que faire ?
Un vendeur peut se présenter comme particulier alors qu’il agit en réalité comme professionnel.
Signes possibles :
- nombreuses annonces similaires ;
- ventes régulières ;
- stock important ;
- produits neufs ou reconditionnés ;
- activité organisée ;
- numéro de téléphone professionnel ;
- refus de fournir facture ou identité ;
- compte utilisé pour vendre en série.
Si le vendeur agit comme professionnel sans le dire, cela peut renforcer vos recours.
Vous pouvez le signaler à Leboncoin et, en cas de litige de consommation, à la DGCCRF via SignalConso.
12. Vice caché : puis-je agir après un achat Leboncoin ?
Oui, même entre particuliers, la garantie des vices cachés peut s’appliquer.
Mais il faut prouver trois choses :
- le défaut était caché au moment de l’achat ;
- le défaut rend l’objet inutilisable ou diminue fortement son usage ;
- le défaut existait déjà au moment de la vente.
Exemple :
Vous achetez une console qui fonctionne lors de la remise, mais une expertise montre qu’elle avait une panne interne grave antérieure à la vente.
Vous pouvez demander :
- l’annulation de la vente et le remboursement ;
- ou une réduction du prix.
Mais un simple défaut visible, une usure normale ou un problème que vous pouviez constater à l’achat ne suffit pas.
13. Tromperie ou simple déception : attention à la différence
Tout litige n’est pas forcément une arnaque.
Exemple de simple déception
Vous achetez un vêtement d’occasion.
Il est conforme à la taille indiquée, mais il ne vous va pas.
Ce n’est pas forcément une arnaque.
Exemple de litige civil
Vous achetez un appareil annoncé “fonctionnel”, mais il ne marche pas.
Vous pouvez demander remboursement ou réparation selon les preuves.
Exemple d’escroquerie
Le vendeur n’a jamais eu l’objet, utilise de fausses photos, demande un paiement hors plateforme, puis disparaît.
Là, il faut envisager plainte et signalement.
14. Contrefaçon : que faire ?
Si vous recevez une contrefaçon :
- ne la revendez pas ;
- conservez l’annonce ;
- prenez des photos ;
- comparez avec les preuves d’authenticité ;
- demandez un remboursement ;
- signalez l’annonce à Leboncoin ;
- déposez plainte si nécessaire.
Exemples :
- sac de luxe ;
- montre ;
- vêtements de marque ;
- écouteurs ;
- parfum ;
- pièces automobiles ;
- cartes Pokémon ou objets de collection.
La vente de contrefaçons est illégale, même entre particuliers.
15. Objet volé : quels risques pour l’acheteur ?
Si vous découvrez que l’objet acheté est volé, la situation peut être grave.
Exemples :
- vélo identifié volé ;
- téléphone bloqué ;
- console déclarée volée ;
- ordinateur appartenant à une entreprise ;
- scooter ou pièce automobile suspecte.
Vous devez éviter de conserver ou revendre l’objet si vous savez ou soupçonnez fortement son origine frauduleuse.
Conservez les preuves de votre achat et contactez les autorités.
Le prix anormalement bas, l’absence de facture et l’urgence de la vente peuvent être des signaux d’alerte.
16. Arnaque au faux lien Leboncoin
Les faux liens sont très fréquents.
L’escroc vous envoie un lien qui ressemble à Leboncoin, Mondial Relay, La Poste ou un service de paiement.
Le but est de récupérer :
- vos identifiants ;
- votre carte bancaire ;
- un code SMS ;
- votre compte Leboncoin ;
- vos informations personnelles.
Ne cliquez pas sur un lien reçu par SMS, WhatsApp ou email si vous n’êtes pas certain de son origine.
Passez toujours par l’application ou le site officiel.
17. J’ai donné mes coordonnées bancaires : que faire ?
Si vous avez saisi votre carte bancaire sur un faux site :
- faites opposition immédiatement ;
- contactez votre banque ;
- surveillez vos comptes ;
- changez vos mots de passe ;
- signalez la fraude si des paiements apparaissent ;
- utilisez Perceval si votre carte a été utilisée frauduleusement ;
- déposez plainte si nécessaire.
Si vous avez communiqué une copie de pièce d’identité, soyez vigilant au risque d’usurpation d’identité.
18. Peut-on obtenir un remboursement par la banque ?
Parfois.
Si vos données bancaires ont été utilisées frauduleusement sans votre accord, contactez immédiatement votre banque et faites opposition.
Si vous avez vous-même autorisé un virement ou un paiement, le remboursement est plus difficile.
Vous pouvez toutefois demander à votre banque :
- un rappel de virement ;
- une contestation d’opération ;
- une procédure de chargeback si paiement par carte et si les conditions du réseau de carte le permettent ;
- un accompagnement en cas de fraude.
La réponse dépend du mode de paiement, des circonstances et des délais.
19. Faut-il déposer plainte ?
Oui, si vous pensez être victime d’une escroquerie.
Déposez plainte si :
- le vendeur a disparu après paiement ;
- l’annonce était frauduleuse ;
- l’objet n’a jamais existé ;
- vous avez payé sur un faux site ;
- vos données bancaires ont été utilisées ;
- vos papiers d’identité ont été détournés ;
- le vendeur a utilisé une fausse identité ;
- vous avez reçu une contrefaçon ou un objet volé.
Vous pouvez déposer plainte :
- en ligne via THESEE lorsque les conditions sont réunies ;
- au commissariat ;
- à la gendarmerie ;
- par courrier au procureur de la République.
20. Faut-il signaler à Leboncoin ?
Oui.
Signalez :
- l’annonce ;
- le profil ;
- la conversation ;
- le paiement suspect ;
- le faux lien ;
- le comportement du vendeur ;
- la non-réception ;
- le produit non conforme.
Le signalement permet :
- de bloquer éventuellement le profil ;
- de protéger d’autres acheteurs ;
- d’alimenter votre dossier ;
- d’obtenir une prise en charge si le paiement sécurisé a été utilisé.
Faites des captures avant que l’annonce disparaisse.
21. Faut-il signaler à SignalConso ?
SignalConso est surtout utile si le vendeur est un professionnel ou se comporte comme tel.
Exemples :
- boutique déguisée en particulier ;
- vendeur professionnel qui refuse la garantie ;
- annonce trompeuse ;
- produit non conforme ;
- pratique commerciale trompeuse ;
- refus de médiation ;
- vendeur qui multiplie les annonces.
Si le litige est purement entre particuliers, SignalConso sera moins adapté.
22. Faut-il saisir un conciliateur ?
Oui, si vous connaissez l’identité du vendeur et que le litige est civil.
Exemples :
- objet non conforme ;
- remboursement refusé ;
- vice caché ;
- désaccord sur l’état du bien ;
- transaction en main propre ;
- vendeur qui refuse de reprendre l’objet.
Le conciliateur peut aider à trouver une solution amiable gratuitement.
Mais en cas d’escroquerie, plainte et signalement sont plus adaptés.
23. Peut-on saisir le tribunal ?
Oui.
Si le vendeur est identifié et refuse de régler le litige, vous pouvez saisir la justice civile.
Cela peut être utile pour :
- obtenir le remboursement ;
- demander une réduction de prix ;
- faire reconnaître un vice caché ;
- demander des dommages-intérêts ;
- récupérer le prix payé.
Pour les petits litiges, la procédure peut être relativement simple, mais il faut un dossier solide.
Préparez :
- annonce ;
- captures ;
- messages ;
- preuve de paiement ;
- facture ;
- photos ;
- expertise ou devis ;
- mise en demeure ;
- preuve de tentative amiable.
24. Que faire en cas d’achat en main propre ?
L’achat en main propre est plus sûr, mais pas sans risque.
Avant de payer :
- testez l’objet ;
- vérifiez les accessoires ;
- demandez une facture si possible ;
- vérifiez le numéro de série ;
- demandez une pièce d’identité si le montant est important ;
- évitez les lieux isolés ;
- privilégiez un lieu public ;
- faites un écrit simple pour les gros achats ;
- évitez le paiement en espèces pour les montants importants.
Après paiement, les recours restent possibles en cas de vice caché, tromperie ou escroquerie.
Mais la preuve est plus difficile si aucun écrit n’a été fait.
25. Exemple de reçu entre particuliers
Pour un objet de valeur, vous pouvez faire un reçu simple.
Reçu de vente entre particuliers
Je soussigné(e) [nom du vendeur], demeurant [adresse], déclare vendre à [nom de l’acheteur] le bien suivant :
- objet : [description précise] ;
- marque / modèle : [à compléter] ;
- numéro de série : [à compléter] ;
- état déclaré : [à compléter] ;
- accessoires fournis : [à compléter] ;
- prix : [montant] € ;
- mode de paiement : [à compléter] ;
- date de la vente : [date].
Le vendeur déclare être propriétaire du bien vendu.
Fait à [ville], le [date].
Signature du vendeur :
Signature de l’acheteur :
26. Les erreurs à éviter
Évitez de :
- payer hors plateforme ;
- cliquer sur un lien reçu par SMS ;
- payer par PayPal entre proches ;
- envoyer une copie de carte bancaire ;
- envoyer une pièce d’identité sans nécessité ;
- valider la réception trop vite ;
- supprimer les messages ;
- attendre avant de signaler ;
- accepter un remboursement oral ;
- revendre un objet suspect ;
- confondre “mauvaise affaire” et arnaque ;
- menacer publiquement le vendeur sans preuve.
27. Checklist avant d’acheter
Avant de payer :
- comparez le prix avec le marché ;
- vérifiez le profil du vendeur ;
- demandez des photos supplémentaires ;
- posez des questions précises ;
- refusez les liens externes ;
- utilisez le paiement sécurisé si possible ;
- gardez les échanges sur la plateforme ;
- vérifiez les conditions de livraison ;
- demandez facture ou preuve d’achat pour les objets chers ;
- méfiez-vous de l’urgence ;
- évitez les acomptes hors plateforme.
28. Checklist après une arnaque
Si vous pensez être victime :
- faites des captures d’écran ;
- sauvegardez l’annonce ;
- sauvegardez les messages ;
- conservez la preuve de paiement ;
- signalez à Leboncoin ;
- contactez votre banque ;
- faites opposition si vos données bancaires sont compromises ;
- demandez un chargeback si paiement par carte et si possible ;
- signalez la fraude sur THESEE si applicable ;
- déposez plainte ;
- contactez votre assurance protection juridique ;
- envoyez une mise en demeure si le vendeur est identifié.
29. Modèle de message au vendeur
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de l’achat suivant : [objet], acheté le [date] pour un montant de [montant] €.
Le problème constaté est le suivant : [objet non reçu / objet non conforme / panne / défaut / contrefaçon supposée / autre].
Je vous demande donc de me proposer rapidement une solution :
- remboursement ;
- retour de l’objet ;
- réduction du prix ;
- réparation ;
- autre solution amiable.
Sans réponse de votre part sous [8 jours], je me réserve la possibilité de signaler le litige à Leboncoin, de contacter ma banque, de saisir un conciliateur ou de déposer plainte si les faits le justifient.
Cordialement,
[Nom]30. Modèle de mise en demeure
Objet : Mise en demeure — achat Leboncoin non conforme / non livré
Madame, Monsieur,
Le [date], je vous ai acheté via Leboncoin le bien suivant : [description précise], pour un montant de [montant] €.
À ce jour, le problème suivant est constaté : [décrire précisément : absence de livraison, objet non conforme, panne, défaut caché, etc.].
Malgré mes demandes, aucune solution satisfaisante n’a été apportée.
Je vous mets donc en demeure de procéder, dans un délai de [8 / 15] jours à compter de la réception du présent courrier, à [remboursement / reprise du bien / réduction du prix / réparation], pour un montant de [montant] €.
À défaut, je me réserve la possibilité d’engager toute démarche utile : signalement à la plateforme, plainte, conciliation ou action en justice.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom, prénom] [Adresse] [Coordonnées] [Signature]31. Modèle de plainte au procureur
Objet : Plainte pour escroquerie — achat sur Leboncoin
Madame, Monsieur le Procureur de la République,
Je souhaite déposer plainte pour des faits d’escroquerie commis à l’occasion d’un achat réalisé sur Leboncoin.
Le [date], j’ai répondu à une annonce concernant [objet].
Le vendeur se présentait sous le nom de [nom / pseudonyme] et utilisait les coordonnées suivantes : [coordonnées connues].
J’ai versé la somme de [montant] € par [mode de paiement] le [date].
Depuis ce paiement, [le vendeur ne répond plus / l’objet n’a jamais été envoyé / l’annonce a disparu / j’ai reçu un faux lien / mes données bancaires ont été utilisées frauduleusement / autre].
Je joins à ma plainte les éléments suivants :
- copie de l’annonce ;
- captures d’écran des échanges ;
- preuve de paiement ;
- coordonnées utilisées par le vendeur ;
- lien ou email frauduleux ;
- tout autre justificatif utile.
Je souhaite que ces faits fassent l’objet d’une enquête et me réserve la possibilité de me constituer partie civile afin d’obtenir réparation de mon préjudice.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le Procureur de la République, l’expression de ma considération distinguée.
[Nom, prénom] [Adresse] [Coordonnées] [Signature]Questions fréquentes
J’ai payé sur Leboncoin mais je n’ai rien reçu : que faire ?
Signalez immédiatement le problème dans la transaction, ne validez pas la réception, contactez Leboncoin et conservez toutes les preuves.
J’ai payé par virement : puis-je récupérer l’argent ?
C’est difficile, mais contactez immédiatement votre banque pour demander un rappel de virement. Déposez plainte si vous pensez être victime d’une escroquerie.
Le vendeur ne répond plus : est-ce une arnaque ?
Pas toujours, mais c’est un signal d’alerte. Conservez les preuves, relancez par écrit, signalez à Leboncoin et contactez votre banque si vous avez payé.
Le paiement sécurisé Leboncoin garantit-il toujours le remboursement ?
Non, ce n’est pas une garantie absolue. Mais il offre généralement plus de recours qu’un paiement direct hors plateforme.
Puis-je me rétracter après un achat à un particulier ?
En principe, non. Le droit de rétractation concerne surtout les achats à distance auprès d’un professionnel.
J’ai acheté à un professionnel sur Leboncoin : quels droits ?
Vous pouvez bénéficier des règles du droit de la consommation : garantie légale de conformité, droit de rétractation selon les cas, médiation, SignalConso et recours judiciaires.
L’objet est tombé en panne après l’achat : ai-je un recours ?
Oui, si vous pouvez prouver un vice caché : défaut non apparent, grave, existant au moment de la vente.
Le vendeur m’a envoyé un faux lien : que faire ?
Ne saisissez aucune donnée. Si vous l’avez déjà fait, contactez votre banque, faites opposition si nécessaire, changez vos mots de passe et déposez plainte.
Faut-il déposer plainte ?
Oui en cas d’escroquerie, faux vendeur, faux paiement, faux site, objet jamais envoyé, usurpation d’identité ou utilisation frauduleuse de vos données bancaires.
Puis-je utiliser SignalConso ?
Oui surtout si le vendeur est professionnel ou semble agir comme un professionnel. Pour un simple particulier, plainte, conciliation ou justice civile seront souvent plus adaptés.
À retenir
- Gardez les échanges sur Leboncoin.
- Utilisez le paiement sécurisé dès que possible.
- Ne payez pas via un lien reçu par SMS ou WhatsApp.
- Méfiez-vous des virements directs et paiements “entre proches”.
- Ne validez jamais la réception si le colis n’est pas reçu ou non conforme.
- Faites des captures d’écran avant que l’annonce disparaisse.
- Entre particuliers, la garantie des vices cachés peut s’appliquer.
- Avec un vendeur professionnel, les droits de consommation sont plus forts.
- Contactez rapidement votre banque en cas de paiement frauduleux.
- Déposez plainte en cas d’escroquerie.
