Train en retard, avion raté : pouvez-vous demander une indemnisation à la SNCF ? Tout dépend si vos billets de train et d’avion ont été achetés séparément ou dans une réservation combinée. En cas de retard SNCF, vous pouvez obtenir une compensation ou parfois le remboursement du billet de train. En revanche, le billet d’avion manqué n’est généralement pas indemnisé si les trajets ont été achetés séparément.
Si votre train et votre avion ont été achetés séparément :
Ce que vous pouvez demander à la SNCF de façon certaine, ce sont d’abord les droits liés au retard du train : pour un train TGV INOUI, la Garantie G30 prévoit une compensation à partir de 30 minutes de retard à l’arrivée ; SNCF Connect indique notamment 25 % du prix du billet entre 30 minutes et 2 heures, 50 % entre 2 et 3 heures, puis 75 % au-delà de 3 heures. Plus généralement, les droits européens garantissent au minimum 25 % du billet pour 1 h à 2 h de retard et 50 % au-delà de 2 heures.
Vous pouvez aussi demander, selon la situation, le remboursement du billet de train plutôt que la compensation, notamment si un retard important était prévisible et que vous renonçez au voyage. En cas d’annulation ou de retard important, le voyageur peut soit poursuivre son voyage, soit y renoncer et demander le remboursement du billet.
En revanche, pour le billet d’avion raté, vous ne serez pas indemnisés. Les juges considèrent que ce dommage n’est pas prévisible pour la SNCF et n’est donc pas réparable.
Si votre train et votre avion ont été achetés ensemble:
Si, au contraire, vous aviez un billet combiné train + air acheté en une seule réservation — par exemple un produit Train + Air — la situation est bien meilleure : Air France indique qu’avec ce billet tout-en-un, en cas de retard ou d’annulation, ils vous reportent sur le prochain vol ou train disponible, avec un interlocuteur unique. Dans ce cas, il faut surtout réclamer auprès du transporteur/émetteur du billet combiné, pas traiter les deux trajets comme deux contrats séparés.
